Preguntas frecuentes 

 

¿Puedo cambiar un producto si no me quedó bien o no era lo que esperaba? Sí, podes solicitar un cambio dentro de los 14 días desde que recibiste tu pedido.
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con el comprobante de compra o ticket de cambio.

 

¿Cómo solicito un cambio si compré online? Escribinos a sales@valentinakarnoubi.com con tu número de pedido y te vamos a indicar cómo avanzar. Te vamos a asesorar personalmente.

 

¿Puedo hacer el cambio en persona? Sí, también podes acercarte a nuestro atelier en Buenos Aires, de lunes a viernes de 12 a 19 h, con cita previa.

 

¿Quién se hace cargo del costo de envío en un cambio? Si el cambio es por un error del cliente (talle, modelo, color), el envío corre por tu cuenta.
Si fue un error nuestro, nos hacemos cargo del costo.

 

¿Puedo cambiar una prenda comprada en SALE? No. Las prendas en promoción o SALE no tienen cambio.

 

¿Puedo devolver un producto y pedir un reembolso? No realizamos devoluciones, salvo que el producto tenga una falla o defecto de origen.

 

¿Qué pasa si el producto que quiero a cambio tiene otro precio? El nuevo producto debe ser de igual o mayor valor. Si es de mayor valor, te vamos a pedir que abones la diferencia.

 

¿A qué lugares hacen envíos? Hacemos envíos a todo el país a través del correo OCA.

 

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? El plazo de entrega es de entre 1 y 10 días hábiles, según el destino. Salvo que estes comprando un producto en Pre Order. 
Vas a recibir un mail con la confirmación y el número de pedido una vez que se apruebe el pago.

 

¿Qué pasa si ingreso mal mis datos de envío? La exactitud de los datos ingresados es responsabilidad del cliente. Por eso, te recomendamos revisarlos bien antes de confirmar la compra. Pero no te preocupes, podes avisarnos por mail o whats app así gestionamos la dirección correcta!

 

¿Como puedo pagar? Podes pagar con tarjeta de crédito o debito en 3 y 6 cuotas sin interés. También podes pagar por transferencia bancaria o en efectivo en el atelier de Buenos Aires. 

 

¿Entregan Factura A?  Si, podes solicitarla en observaciones al realizar tu compra o enviarnos un email o whats app!